奇瑞瑞虎8 PLUS内饰破损事故维修无配件

提车第二天发现内饰如图部分有破损现象，接着找销售，销售开始推皮球，问我为什么当天提车的时候没发现，是不是自己划破的，我刚提的新车，自己划伤个口子吗？以后再协商这个事，态度就是我们不管，你爱怎么着怎么着吧！让我非常恼火，希望有人能解决一下。9.8因为被后车追尾导致车辆受损，经保险公司查勘现场，由后车出险给我修车，需要我自己第二天驾车找4s店修车，我去了之后4s店的工作人员说是没有配件需要先订，我说那就赶紧订上吧，等了6天，今天早上打电话说是由于八月十五放假期间，我们公司有规定不能定，今天给你订上吧，我就想知道，那你们承诺的给我修车，定件，等了6天没有任何动作，这不是忽悠人，严重坑人吗？