上汽大众帕萨特厂家客服搪塞敷衍不解决问题

2018年12月购买了上汽大众帕萨特330尊荣，参数配置表明确标准了该车型已配置“后排独立空调”，购车时销售顾问也有讲解。近期多次向上海大众客服4008201111询问了后配独立空调的设置方式，在客服的电话指导下多次尝试设置，均无法实现后排独立功能，遂被告知需要去4S店进行检修查看。后向4S店售后检查回复，该车型并无所谓的“后排独立空调”这一功能，后排仅为独立出风而已，4S店的回复与汽车销售宣传折页功能标注、汽车之家网站功能标准、还有上海大众客服的口径不符。故再次致电上海大众客服进行核实，客服明确告知了该车型是具备”后排独立空调“这一功能的，至于为什么不能设置，需要反馈给专门的技术部门核实回复，无回复时效。关于”后排独立空调“问题，自今年8月以来已多次向上海大众反映进跟进核实结果，均未果。也曾要求上海大众客服给与明确的问题核实及回复的时效，均已尽快反映，重视客户体验、要求已备注等固定言词敷衍、搪塞、拖沓客户反映的问题。现已对上海大众的售后服务彻底灰心，故向你平台反映，望跟进落实。保证消费者售后的服务体验及问题回复时效。