投诉编号:【808178】 投诉时间:2022-09-06 11:45 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2019款 280TSI 商务版 国V
2019年11月份购买大众帕萨特2019款280TSI商务版汽车,5000公里首保之后行驶至8000公里,车辆转向机油灯报警,发现发动机开始烧机油,机油消耗量逐渐递增,一直未能处理,期间只是补充机油继续行驶。直至2022年初开始发动机机油称重,首次称重测量后得出数据机油消耗每千公里0.6L左右,解决方案为更换油气分离器,等待一周后配件到货,临店更换后继续行驶一千公里左右,机油消耗量没有改善,第二次称重测量得出数据机油消耗每千公里0.65-0.7L,消耗量反而增加,上报之后得到的回复是拆解发动机更换活塞环等核心部件。车辆发现问题至今仍处于三包期内,刚刚开始使用就发现产品质量问题,并没有反馈要求更换车辆,退而求其次要求更换发动机总成,拆解发动机是不可以的,发动机拆解之后的车辆贬值、发动机后期使用情况或者出现的任何问题都是未知的。望妥善处理,谢谢!
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。