投诉编号:【807835】 投诉时间:2022-09-05 18:36 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:风神AX7 投诉车型:2020款 1.6T 自动 AI旗舰型 国VI


车辆购买行驶一年都没有出现大问题,2021年8月份开始至今多次长期出现360度影像卡死或者黑屏,之前只是拍了照片(第1次)留下证据,但是到了4S店工作人员试了一下说没有发现,说我提交的照片不能证明有问题,叫我后面再次出现的时候拍摄视频,并说明了视频注意的问题点,保养之后多次出现问题,我拍摄多条视频(第2次)11月21日提交4S店售后人员,他们反馈厂家,等了两周后4S店工作人员反馈厂家免费更换后摄像头,12月4日更换后摄像头,回来之后问题(第3次)还是存在,期间我联系厂家售后客服进行投诉,12月7日4S店反馈不等厂家处理,他们已经订了一台360影像的主机,免费给我更换,12月8日车开过去更换主机,12月11日交车给我,说实验多次没有问题,12月13日开车再次出现全部黑屏(第4次),12月14日行驶过程中都还是出现360影像卡死,4S店说需要把车再次开过检查,随后12月19日我再次将车开过店里面,4S店说更换了中控主机,多次试车都没有问题,一直到12月24日我多次要求交车,24号下午交车给我,25号晚上问题再次出现(第5次),我也反馈给4S店了,截止27日都没有得到回复,售后人员说不行让我去其他的4S店检查一下。厂家的400也反馈了这个问题,问题是反馈了也登记了,但是厂家迟迟都不处理,现在已经反反复复(第6次)了,后面更换了整车360相关的线束和蓄电池,问题好了几个月最近再次出现摄像头故障,2022年7月偶尔出现后摄像头黑屏或全部摄像仪黑屏,8月多次出现全部黑屏和后摄像头黑屏,联系4S店和厂家技术人员,要求到店升级360系统的软件,9月4日到店升级后,9月5日连续出现多次全部黑屏和摄像头故障的(后摄像头没有显示),现在要求厂家按照汽车三包法进行退车。
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关的4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
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