投诉编号：【805367】 投诉时间：2022-09-01 18:06 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：明锐 投诉车型：2019款 TSI280 DSG 豪华版 国V
2022年5月24交的配钥匙定金，提交订单等了2个月，中间一直联系售后经理了解配件的进程，7月底也一直没给我回复车钥匙配件问题具体情况，8月4号给了4S一封邮件，跟经理沟通后说重新提交订单，说我车架号有问题，后续需要证明的材料售后经理已经提交，现在8月底了，4S店一直没给我回复！到现在已经三个月了，中间给厂家打了两个电话投诉车钥匙配件问题，4S店也没办法，就是让我等！我是没看到厂家配件部门的执行能力和态度！一直在拖我！我就想知道一个问题，车架号有问题！？为什么前两个月不给任何回复！？车架号有问题，难道我的大本是假的吗？厂家售后配件部门难道就是这样处理客户的订单吗？
上汽大众斯柯达厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
