投诉编号:【796836】 投诉时间:2022-08-20 20:07 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2019款 xDrive30i 领先型 M运动套装


我于2022.05.03在成都4S店保养时更换了刹车油以及防冻液,图片中有订单记录,2022年08.19我在途虎成都华府大道一段翠拥天地门店更换机油时,对方对车辆进行例行常规检查时,发现刹车油含水量超标,存在安全问题,我怀疑4S店未对刹车油进行更换或更换施工工序不合格或施工所用刹车油不合格,于8月20日投诉至中国宝马400投诉电话,4S店在收到投诉与我联系后,表示无法提供当天更换刹车油的施工监控视频,并且怀疑途虎门店存在设备不准确,欺诈等行为,本人表示当时在途虎现场是陪同他们检测的,并且分别采用我车上的刹车油和新开封未使用刹车油做过对比验证,可以排除检测仪器不准确,且可以配合4S店如有需要我去途虎门店协调调取当天检测刹车油的监控录像,但4S店联系人表示均不认同,一无法退还刹车油更换费用,二途虎门店存在欺诈,三他们没有施工或材料问题,四无法提供刹车油更换监控录像,刹车油的更换周期为2-3年,普通消费者也没有仪器马上对4S店保养后的车辆进行检测,如果不是这次在途虎门店意外检测发现,那么接下来2-3年这么长的时间内,我的汽车都存在刹车隐患,严重影响行车安全,本人对于所开宝马品牌汽车还是很满意,但对于4S店服务特别是这种严重关系到行车人身安全的问题,无论是施工还是后续处理都非常失望,曾经在新闻中看过北京某宝马4S店未对车辆保养却欺瞒交车,被车主行车记录仪抓到的新闻,希望宝马品牌好好提高4S店服务流程,彻底查清该店有无私下更换客户材料,施工不规范等问题并要求成都4S店赔礼道歉,并退还我更换刹车油的费用。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
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