广汽丰田凯美瑞车机死机 音响没有声音

5月底购车，至今两千八百公里，不到三个月时间，行驶中2次出现音响忽然没声音，车机死机黑屏问题，多次出现导航自动退出问题，与4s店售后联系不回复消息，希望厂家解决车机问题。