广汽丰田雷凌右前大灯外部涂层脱落

大灯涂层脱落，去丰田4s店，4S店说车灯有刮花，不属于质量问题，拒赔。然后我问4S店车灯刮花的地方跟涂层胶落的地方不在同一个面上。刮花的地方是在垂直面，涂层脱落的地方是在水平面，你们给我解释一下这个刮花怎么样把涂层给搞脱落了，且涂层脱落面一点划痕都没有。然后4S店就闪烁其词说丰田的保修流程就这样，车灯有刮花的就不赔。然后我说现在车主有申诉提出来你4S店有义务把我的申诉提交丰田去处理，然后4S店在我的强烈要求下才提交的申诉。过几天我问4S店丰田怎样回复，4S店给我说丰田回复4S店拒赔丰田就拒赔。这什么逻辑，车灯涂层脱落是产品质量不过关造成的不是外力造成的，丰田你就这样随便搞个理由来拒赔，就这样来糊弄车主。还有丰田你这什么保修流程，车认的申诉你看都不都一眼就任由4S店胡来瞎搞。