一汽大众探歌天窗玻璃碎裂4S店拒赔

我的车8月9日无故出现车天窗爆裂，我联系4S店售后，4S店售后告诉我稍后专人联系我，我等了十分钟，这期间玻璃一直啪啪的在响，陆续的往下掉碎渣，我怕开回家会坏的更大于是告诉售后我开去4S店里。后来到了店里，也没有专员给我打电话，接待的人员是一个理赔人员（就是截图里面的），上来就让我报保险，我说这个不属于汽车三包范围之内的么？她跟我说这个玻璃不属于，让我报保险，我说你把三包条款拿出来我看看，然后她说你要报警证明这个不是人为造成的破碎才行。后来叫了另一个索赔中心的，跟我说算三包范围，然后让我两步走，一面报警调监控，一面报索赔。然后我去辖区报警后调取监控，警察发现不是人为外力所致，派出所也给出具了非人为造成的破裂出警证明。