进口奥迪A7中控台有异响希望厂家尽快解决

投诉编号:【785652】 投诉时间:2022-08-05 13:04 投诉品牌:奥迪(进口) 投诉车系:奥迪A7 投诉车型:2022款 45 TFSI 臻选型

投诉内容:

于2022.7.25宁波提奥迪A7(进口)一台,销售金额为66.4w左右,第二天发现车辆内有细微异响,并向4s店销售咨询,经观察,车辆于颠簸路段异响明显。8.1贴膜加维修异响问题,当日下午回家途中发现异响依然存在,并且中控异响越发严重。因异响问题造成驾驶感差劲,本人又于8.2早晨到东部新城店维修,后又辗转至总店,检查下来,告知我中控异响需拆屏幕维修,主驾驶化妆镜为怀疑性异常,因我即将办婚礼,车子作为我老婆的陪嫁礼,故当日我未接受拆中控显示屏,4s店维修人员给化妆镜加了润滑油,维修后其未处理溢出的油渍。处理后4s店给了我1000元的工时卡,本着车子维修好就行的想法,并未多做赔偿要求,然而当日回家途中,发现异响依然未得到改善!因两次维修都未得到解决,我老婆打了400投诉电话,4s店的售后服务人员(姓靳)微信联系的我,只问我对处理结果是否有不满意,并未询问缘由,只得我老婆主动联系她,在沟通过程中,此售后服务人员的言语带有明显的质疑意味,质疑我们敲诈,认为我们对他们的1000元工时卡处理结果不满意从而来纠缠,表达方式也没有服务人员该有的职业素养。因沟通无果,其上司服务经理孙经理电话联系我老婆,我老婆在与其沟通好维修时间后,向其咨询因汽车质量问题产生的赔偿责任(赠送保养),孙经理一口否定有赔偿责任。后续我们又主动联系了总监陈总,其表示车子有问题,4s店会免费维修,至于什么时候能修好,需要修几次不清楚,想到之前和未来可能会花费的时间精力,我老婆向其询问赔偿事宜,陈总表示赔偿一概免谈,并且强调无赔偿先例,甚至拿各豪华汽车品牌质量纠纷来做比较。与4s店沟通无果后,此事暂且搁置下来,并且之后再未接到4s店方的联系。我要说的是我们作为消费者,花66万买一辆陪嫁车,没想到提车第二天就开始出现中控等处异响问题,这不是质量问题是什么?在维修期间我们浪费的时间精力和金钱只能是自己承担?买到有质量问题的车就是我们活该?因为汽车质量问题4s店的赔偿例子网上随便搜搜都有,却要搪塞我从无先例?需要我们去维修几次才能确认问题症结?才能彻底维修好?

投诉回复:

奥迪(进口)厂家回复:您好!经销商已第一时间联系用户,并就解决方案与用户协商,目前正在协商中。感谢您对一汽-大众奥迪的关注!

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