投诉编号:【781743】 投诉时间:2022-07-30 17:06 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:星瑞 投诉车型:2021款 改款 2.0TD 尊贵型
1、车机的操作卡顿犹如老年机一样,严重影响用车体验,从2021年10月投诉至今,车企从未对事情进行处理回应,傲慢委托上海代表来处理沟通搪塞解决问题,2、从博瑞到星瑞,刚开始信任对车品牌比较热爱,可从车机问题车商毫无诚意,从打400电话沟通到现在,仍没有最大诚意来解决问题3、在集中爆发投诉近1个月时间里,吉利方面未做任何形式的回应,在问题处理积极性方面上,吉利危机公关显然做得非常不到位。吉利方面在等什么?是觉得芯片短缺造成影响,还是认为车机卡顿问题不算大问题与车主们私下协商解决即可。无论怎样,吉利汽车都应表个态,这个时间段还缩在后面,绝对下下策4、老款星瑞用户可花费600元升级1988元的银河精灵车机升级,这一点还是很有必要。我对此不满这处理方案,包括观看装载系统进入界面仍是卡顿,认为吉利有必要跟星瑞全体车主有一个解决方案这个可以通过全网征求的,吉利没有跟车主沟通过,逃避问题,认为这个问题不是他们重点关注问题,一直回避。5、吉利旗下多款车型车机卡顿问题,在车主圈内已不再是秘密。此前,领克03、帝豪GL/GS、等车型,均被曝出车机卡顿的问题,而今,全新车型星瑞也没有摆脱此魔咒,至今23款上解决了,我并未体验过还不清楚新款星瑞是否再卡顿还待证实6、对于车主的集体投诉行为,吉利汽车方面理应拿出最大诚意和态度妥善解决。7、厂家拖延不处理,没有任何实质性解决问题,全权委托给4S店去解决,根本不是来解决问题继续投诉,每日一发8、提出诉求,吉利一方并未给答复,拖着不回复。
吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。