东风日产轩逸4S店强制收费扣压抵押材料

投诉编号：【778355】 投诉时间：2022-07-24 13:41 投诉品牌：东风日产 投诉车系：轩逸 投诉车型：2020款 1.6L XL CVT 智享版

投诉内容：

本人2020年6月28日于天津购买14代轩逸，现两年贷款已经还完，现想去车管所办理解抵押业务，4s店开始以车管所需要200元解抵押费用为由收取200元费用，后经我了解车管所办理解押手续并不需要费用，据理力争后该4s店又以扣压拒不提供抵押权人身份证明原件，机动车所有人和抵押权人主合同和抵押合同等原件为威胁，强行收取200元服务费，且对有些客户不收取此费用，区别对待！望通过平台解决此问题顺利办理解抵押手续！

投诉回复：

东风日产厂家回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解，如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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