华晨宝马5系4S店保养时损坏发动机店家拒赔

我的车子于2022年4月24号早上11点左右开去店里做保养，过了三四个钟，接待人员告诉我今天汽车还不能保养完成，让我回去等，结果等了好几天都没消息，后来叫我去店里，告诉我发动机有问题，需要维修，问我是否需要维修，当时自己对车不专业，听说车子坏了那只能修啊；再后来过了好几天才让我去店里，告诉我发动机修好了，我当时有点疑惑再次询问我的是两年的车是什么原因导致的，接待员告诉我是瓦楞磨损导致，我也不知道什么是瓦楞，后来我咨询了一些朋友，朋友告诉我这个属于发动机大修，对车子日后使用及保值是有影响的，在我接下来的不断询问中，店员才告诉确实有可能对车子使用及保值存在一些影响；我再次询问具体原因，店员始终没有告知，我没有提车就离开了；再后来我详细咨询相关认识后，再次认识到事情的严重性，再次去店里交涉，店员在我逼问下，才说了师傅在做复位时轰了几脚油门，其他的就没有说了，提到赔偿，就说给我送保养套餐，而我购车的时候就包括6年不限里程保养套餐的，这个对我的损失来说没有任何意义；总结；1、4S工作失误在先（我咨询过相关人士，说这个基本上确认就是保养的时候把旧机油倒出来而在没有添加新机油的时候强行启动车子造成的，但是直到现在4S店仍然没有跟我承认及坦白这个事情，我查过当天的保养监控，视频有些黑，从整个过程来说，没有明显的添加新机油操作，但是保养结束后把汽车前盖盖上后前后却有三次启动车子的操作，以至于发动机损坏），隐瞒在后（一开始没有把事故缘由及可能导致的损失告诉我就直接维修发动机，并且强行塞给我这个发动机受损的车子），直到拖延到现在两个多月，对我用车及生活造成了种种不便及损失；2、4S店整个工作流程及其不规范、不专业，除了导致车子受损以外，事后也没有积极诚恳赔偿客户，而是千方百计希望客户提车走人，甚至以会把这次车辆维修不录入系统为由，告知我以后车辆出售不会造成贬值影响、查不出来等等，这些欲盖弥彰、刻意隐瞒事实真相、忽悠客户的做法甚至触及到了行规及法律；3、我的诉求：（1）要求4S店诚恳公开说明事由并道歉；（2）更换新发动机或者更换新车，受损后的发动机经过维修后车子对保值有影响，因此最低要求是先更换发动机（我提这个要求的时候，店员跟我说当初你没有说要更换新发动，现在几个师傅自己掏钱维修好了你再提更换发动机怎么行，这句话更能反映4S的不负责任，发动机坏的时候没有告诉我具体原因及可能造成的贬值损失等，就告诉我发动机坏了要维修，我一个外行人不同意还能怎么办）（3）赔偿，4S店这个事情从头到尾都是自己不专业，不负责，不诚恳除了导致我车子损坏以外，长时间的拖延对我工作及生活造成了严重影响，因此除了更换发动机或者新车以外得另外赔偿我的损失，如更换发动机则另外赔偿10万元，更换新车则另外赔偿1万元。