广汽丰田雷凌经销商倒闭购买保养卷无法使用

本人于2021年3月在广汽丰田重庆购入丰田雷凌汽车，出于对品牌信任以及保养手册建议到正规4s店进行保养，3月28日支付2789元购买了8次基础保养服务和两块补漆（含材料及工时），该套餐可在广汽丰田官方app内查询到购买工单及抵用券码，购买至今，未使用过。2022年6月12日，本人去4s店保养时，发现已未营业，无展车，有顾客维权，拨打座机无法接通，致电客服手机被告知资金出现问题，无法进行保养，且我购买的服务券限定须在此店使用。后经网上搜索发现当地媒体报道，该店于6月10日已经是这种情况了。本人于6月13日致电广汽丰田总部客户服务中心400电话反馈问题，并提出退款2789元或更换其他就近正规4s店使用服务券，14日一王姓负责人回电，电话内他确认4s店资金出现问题，但是对于我诉求予以拒绝，说发券为4s店行为与广汽丰田无关。本人所持有的券码为真金白银付款，正规途径购入，能够在广汽丰田官方APP查询购买记录及券码，且该4s店为正规授权店，在广汽丰田官方网站可查，广汽丰田方面却推辞说和他们无关，该理由十分不负责任，意图让顾客自行承担其授权4s店过错，同样的问题该店有很多受害者。