广汽本田凌派后桥异响2次维修未解决

投诉编号:【759603】 投诉时间:2022-06-20 11:50 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:凌派 投诉车型:2019款 180Turbo CVT 舒适版 国VI

投诉内容:

车辆是2021年7月购买,到目前行驶7000多公里。在2021年10月份出现后桥故障异响,颠簸路段或过井盖,时速40以下车辆右后方会出现咚咚咚的异响,2021年11月联系4s店售后,到店进行检查,告知需更换后桥总成,于2021年11月更换后桥总成,更换后,后桥异响故障消失了3个月左右,在2022年2月故障再次产生,还是一样的后桥异响,再次联系售后,经检查后于2022年3月再次更换后桥总成,异响又消失了2个多月,但是,2022年5月份故障再再次产生,2022年5月底联系售后于2022年6月5日再次到店进行检查,结果还是同样的故障-后桥异响,这次4s店售后告知我,需要提交故障信息及视频给厂家,厂家回复再告知我结果,等了一周2022年6月11日售后告知我厂家回复:“视频反馈轻微现象不影响使用不影响性能,不属于故障,建议观察使用。”收到这个通知,作为消费者很寒心,厂家不想着解决问题,反而是推脱责任,这是对消费者的不负责任,后桥异响存在安全隐患谁都知道,要是出现安全问题怎么办?我不接受这个结果,让售后继续反馈厂家,可是到现在已经过去半月有余,厂家和4s店仍无法给出解决方案,一拖再拖,售后给出的回复一直是等厂家研究,期间也多次拨打厂家电话,给出的回复也是等待,拖延不是解决问题的态度。不到一年,不到8000公里的新车,同一故障反复出现3次,经2次维修更换后桥总成仍无法解决,这是厂家的质量把控不过关,不应该由消费者来买单,本人强烈要求厂家彻底解决掉本车辆这一后桥异响故障,并对车辆进行延保,如果厂家无法解决,厂家应无条件为消费者更换新车,而不是一再拖延时间,不予解决!希望平台可以帮助维护消费者的权益!(备注:第二次更换实际时间是3月,不知为何维修记录是5月)

投诉回复:

广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:800-830-8999,谢谢!

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