投诉编号:【749719】 投诉时间:2022-06-01 12:38 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2019款 2.0L CVT 舒适版 7座 2WD


2021年8月份行驶里程37000左右发现发动机仓有异响,立即去4S店检查,4S店更换发电机总成后异响还是没处理掉,4S店代向厂家申请更换发动机,8月底更换了发动机后从4S店开回家的途中发现还是有异响,马上向4S店反馈,随后再次去到4S店,4S店技术人员陪我一起试驾我的车再试驾多辆同类型的车辆后4S店告诉我说他们需要找厂家技术支援,随后陆续5到6次去到4S店各种检测各种升级处理,异响问题依旧没有解决!2022年3月6日4S店通知我说厂家要再次给我更换发动机,准备好了就通知我开车去4店,随后一直到2022年5月14日4S店告诉我厂家那边不认为我的车存在发动机异响,多次拨打厂家售后电话一直都是由4S店回复给我说车辆正常,不存在发动机异响,我的车马上就要到质保期了,这么明显的异响也说是正常的,这种质量和这种售后服务让人怎能再选择东风日产?要求厂家彻底解决发动机异响。就此问题5月23日已在车质网投诉,95027客服回个电话走个过场就没下文了!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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