一汽大众奥迪Q5L雪地行驶中刹车失灵

新车Q5L臻选，刚完成5000公里首保，在城市积雪公路上以20公里时速行驶，距红灯40多米时慢踩刹车，一直踩着刹车，刹车很硬。车速有下降未停，一直往前滑，眼睁睁地看着车辆慢慢地往前滑就要撞上前车了。幸亏在距前车很近时触发预警保护车辆停下，否则就追尾了。下个路口发生一模一样的情况。跟4S店反馈，他们说冰雪地面摩擦系数低刹不住正常。我无法接受，当时行驶速度很慢，也有足够的刹车距离，为何预警保护时能把车刹停，我一直踩着刹车为何车辆不停？请问厂家为何这样？刹车有无问题?雪天如何能确保车辆在红灯处能停下？新车购置八个月后，车辆放置一两天或者洗完车后，在车辆起步踩油门或刹停时，多次都能听到尖锐刺耳的咯噔的声音。在前八个月的时间里从未出现过响声。4s店无法解决，请问厂家如何解决.