北京奔驰E级发动机抖动异响故障灯亮

奔驰E300L在汽车行驶到600公里左右时候，发动机出现问题，汽车抖动；1200公里左右，行驶中发动机故障灯亮，车身抖动，发出异常声音。请问，奔驰品牌的汽车就这样的质量吗，安全有何保障，客户权益谁来保障，汽车就放在4S店，客户无法用车，而且打奔驰400售后电话迟迟不给予回复和解决方案，希望厂家退换车或者对发动机进行延保并提供相应的补偿。