华晨宝马5系车机功能与宣传不符

投诉编号：【737870】 投诉时间：2022-05-09 23:12 投诉品牌：华晨宝马 投诉车系：宝马5系 投诉车型：2020款 530Li 尊享型 M运动套装

投诉内容：

原本是厂家宣传可以远程升级，车机无法升级成最新版本，4S店称需要消费者承担升级失败后果，可能需要换机头，需要2W左右，如果需要升级需要签订免责协议。原本车机升级是很简单的问题，现在由于厂家的问题需要消费者承担售后风险！

投诉回复：

华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！

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