华晨宝马5系车机功能与宣传不符

宝马车主对于阉割版宝马宝马车主对于阉割版宝马IDIIDD7车机系统的联合声明车机系统的联合声明车机系统的联合声明我们是宝马2020款5系列、2020款630i及20-21款X3、X4的车主，均发现随车装配的ID7系统（以下简称阉割版ID7）缺少车主手册描述的功能，相比相相比比2020020020款3系列、系列、系列、X5及191199款7系列车型系列车型系列车型的IDIIDD7系统存在诸多功能缺失系统存在诸多功能缺失系统存在诸多功能缺失（详见附表详见附表详见附表：阉割版阉割版阉割版IDIIDD7缺失的功能清单缺失的功能清单缺失的功能清单）；且在购买车辆过程中销售且在购买车辆过程中销售且在购买车辆过程中销售商均未明确告知商均未明确告知商均未明确告知IDIIDD7系统差异系统差异系统差异。违反消费者知情权的同时极大伤害了车主的合法权益违反消费者知情权的同时极大伤害了车主的合法权益违反消费者知情权的同时极大伤害了车主的合法权益，现全国宝马阉现全国宝马阉现全国宝马阉割版割割版版ID7，车主联合要求宝马中国车主联合要求宝马中国车主联合要求宝马中国、宝马中国汽车贸易有限公司及时承认错误宝马中国汽车贸易有限公司及时承认错误宝马中国汽车贸易有限公司及时承认错误，并尽快给予车主一个合并尽快给予车主一个合并尽快给予车主一个合理的答复！事件起因早在2019年6月，宝马集团已在YouTube上发布了关于RemoteSoftwareUpgrade的指引，并在图1宝马集团在YouTube发布如何进行远程软件升级的视频òli2020年7月2日宝马集团发布新闻，新的ID系统将配备在后续生产的5系列等轿车上，7月之间生产的车辆将在2020年3季度通过OTA方式实现升级。图2宝马集团发布新闻20年7月之前生产的车辆将在3季度获得免费升级造势完成后，在2020年10月12日宝马在其线上举行的“2020宝马中国数字化体验媒体沟通会”上宣称将对全球范围内50万辆配备第七代iDrive系统的汽车进行远程软件升级，并随后在12月16日陆续向ID7车主推送更新。但真实情况是：部分车型装配了阉割版ID7系统，在车机上根本找不到“远程软件升级”菜单，可笑的是不仅在车主手册上白纸黑字写明具备此功能，在宝马全球网站输入车架号搜索可用更新，也提示可自动升级。广大阉割版ID车主开始向购买车辆的经销商及宝马官方咨询，结论是：2020年7月之前生产的车型不具备OTA功能。图319年宝马中国对ID7系统的官方宣传图4车主手册中有远程升级功能描述图5车主手册中有语音控制空调功能描述图6车机用户手册也有远程软件升级的描述图7宝马官网查询车辆具备自动升级功能打开宝?全球官?bmw.com主?底部的QuickLinks栏?下的Softwareupdate输??架号可查询所购?辆是否可以?动升级。图8阉割版车机菜单与同时期3系等车型完整版车机菜单的区别事件经过鉴于车主手册中描述的功能缺失，有悖于消费者保护法规定和认知常理，部分车主先后向购车经销商、宝马官方热线、12315投诉，宝马官方始终拒不承认存在阉割版ID7，且未给出任何合理解决方案，只是转嫁给4S店安抚拖延。如下一份来自宝马内部的培训材料可以看出，早在早早在在2019019019年8月宝马宝宝马马内部已对阉割版（下图所指内部已对阉割版（下图所指内部已对阉割版（下图所指SPSSPP151155）和完整版（下图所指）和完整版（下图所指）和完整版（下图所指SPSSPP181188）的差别进行了详细培训。）的差别进行了详细培训。）的差别进行了详细培训。