别克君威转向沉重故障灯亮维修未解决

投诉编号:【737754】 投诉时间:2022-05-09 17:12 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:君威 投诉车型:2019款 20T 精英型 国V

投诉内容:

我的车辆在今年1至4月正常行驶中,出现3次突发性方向盘转向重,无法正常转弯,同时仪表盘提示“转向助力减弱”,“ESC”,“亮黄色故障灯”,并险些发生交通事故造成严重后果。 1月第一次故障发生后,我第一时间将车开到马鞍山惠风别克4S店登记维修,给我处理后,2月22日该问题再次出现,同时我再次将车辆开至马鞍山别克4S店登记维修,因为该问题影响驾驶安全,并且上次维修后再次出现,所以我告知4S店一定要给我彻底检查,经过4S店处理后,告知我先开回去再观察。后此问题于4月27日再次出现,三次故障的症状,仪表盘的故障提示及故障灯均相同。此时我再次将车辆开入马鞍山惠风别克4S店时,4S店表明此时我的车辆已是过保状态,所需要维修的问题需要自费,并且需要承担相应的工时费等。我在表明车辆先前的情况后,经过沟通,4S店同意先进行检查,再确认处理方案。此次经过一系列的详细检查后,反馈结果为车辆的“转向机故障”需要更换,相应费用需要我自行承担。我当时就表示不能接受。因为我认为此问题是一个“保内报修未解决”的问题,不应由车主自行承担,并且由于前两次检修的不仔细,导致故障频发,严重影响我的驾驶安全。此问题我也已经多次向别克厂家及马鞍山惠风别克4S店反应,但并未得到我满意的答复,结果均为我的车辆已经过保,不予承担免费售后处理。 因此,我投诉4S店对于此问题的处理方式,我对处理结果不满意,希望厂家提供解决方案。

投诉回复:

上汽通用别克厂家回复:邀约客户进站

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