一汽丰田卡罗拉变速箱异响顿挫一直未解决

变速箱低速异响顿挫的问题，4月1日厂家答复在4月15日会更新程序，到时让4S店联系我到店更新。但到了4月15日4S店并没有主动联系我，而是我主动问4S店，得到的答复是他那边没有主动联系厂家要更新程度，也没有收到厂家的通知，他让我再继续等，并承诺4月25日给我答复。现在已经是4月27日，4S店一直没有跟我联系，没有给到答复。从1号到现在，售后人员态度散漫，并没有想帮我解决问题的意思。很怀疑他们一直以来根本没有跟厂家联系过。并且他们承诺4月25日会给我答复，到现在也一直没有跟我联系！这种服务态度真的太差了。车辆问题能不能解决这是另外一回事，但服务态度实在太过于散漫，服务人员没有责任心，不把客户当回事。身边有朋友也是卡罗拉变速箱低速异响顿挫，他那边的4S店早就已经跟他联系，让他到店更新程序了，为什么我这边的4S店会一直说厂家没有给程序他们呢？是真的没有收到程序还是根本没有跟厂家联系过？