长安福特蒙迪欧行驶中电子助力器损坏

我于2019年1月在湖南长沙力天福驻购买一辆蒙迪欧，销售是服务顾问跟我说三到五年只要不是人为损坏，不会有重大故障，今年刚刚满三年，再行驶中转向系统突然出现故障，方向盘被锁死，完全打不动，叫拖车到4s店说是电子助力器损坏。车子三年内没有过任何重大事故，一直在4s店保养，刚满三年就出现这种情况，请厂里给个说法，并且免费更换。