长安锐程CC车机导航版本过低无法升级

车机导航版本2.7一直不能升级，官方正式版都跟新到6.0版本。之前联系购车4S店沟通，购车4S点明确可以升级高版本车机系统达到升级车机导航的目的，但后因购车4S点闭店，无法继续提供售后服务，收到短信称售后服务转由郑州福鑫天道汽车销售服务有限公司负责售后。到店售后人员告知高版本车机导航需要自己去高德官网下载（曾尝试不能安装），随后售后工作人员明确存在新版本车机系统，在本人明确想要升级新版本车机系统用后，4S售后人员原话：“不给你升级，升级后万一卡顿还得给你弄回来。”表示费事，不予升级。随后联系厂家客服要求投诉，转接投诉客服一直忙音（中间有听到接通后又变成忙音），后又联系厂家售后，说明情况后厂家表示情况已如实记录，问怎么投诉，会怎么解决，客服只是明确反映的情况会如实记录。