投诉编号:【729557】 投诉时间:2022-04-17 17:17 投诉品牌:比亚迪 投诉车系:唐新能源 投诉车型:2021款 DM-i 112KM 尊贵型
1、背景:4月1日在网络上看到比亚迪公司单方面修改胎压检测模块、悬置、球头类质保周期由6年或15万公里调整为4年或10万公里。如果在4月1日前交订金的,还是6年或15万公里。2、情况说明:我本人在3月26号在杭州萧山区一家4s店支付3000元订购比亚迪唐dmi,由于萧山店唐dmi资源紧张要排队3个月左右。我在4月14号了解到杭州临平区一家4s店有现车唐dmi。所以在4月15号在该店提车直接付全款。在买车时,询问过临平区4s店这个质保问题,临平区4s店工作人员表示情况特殊,需要用户自己询问厂家。最终结果是我的车是按照调整后4年或10万公里来质保。询问厂家客服(可提供对话录音)。厂家客服给出的最终答复是由于我换店提车是一个新订单,所以只能按4月的政策(4年或10万公里)进行。3、本人述求:由于我是在3月26号下单的比亚迪唐dmi,并且当时店端销售已在比亚迪后台管理系统提交我的订单。我是满足4月1号前下单的条件。所以我应该是6年或15万公里质保。4、理由是:因为我是3月26号向比亚迪下单了汽车(并且在比亚迪后台系统可查订单记录),和我在哪里提车没有关联。也是因为比亚迪的产能问题我不能在3月26号订车那天就提车。并且我不认可比亚迪客服给的答复,这些客服口述的换店不算下订了的规则并没有在公开渠道(官网、APP)进行体现明文告知,4s店人员也不知道。厂家完全是按照有利于自己的情况进行解读。
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