长安福特福睿斯发动机永久质保承诺不兑现

投诉编号:【729108】 投诉时间:2022-04-16 00:05 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福睿斯 投诉车型:2021款 1.5L 自动 钻石版

投诉内容:

本人于2021年12月19日购买了1辆落地总价为8.9万的福特福睿斯2021款钻石版轿车,在2021年12月19日签订购车合同,并在当天通过福特金融成功分两年免息贷款4万元,在2021年12月23日付完首付共计4.9万元,在2021年12月27日完成车辆保险购买,2022年1月2日经销商开具该车购买发票,2022年1月7日完成车辆上牌,2022年1月8日提车。购买时厂家承诺首任福特车主享受该车发动机终身永久质保服务。2022年4月13日上午,因车辆需要进行新车首保,本人通过长安福特官方车主俱乐部进行首保预约,预约时发现该车型首任福特车主享受该车发动机终身永久质保服务在2022年1月1日就取消了,随后便咨询了福特官方客服,客服称本人的车辆无法享受该服务,理由是该项服务以车辆发票开票时间为主,开票时间在2022年1月1日之后的就无法享受该服务。本人在2022年1月1日前,就已经完成了整辆车的购买,已经与经销商和长安福特达成了购买情况,并且购买时承诺享受该服务,并且在买车全程经销商的销售人员从未告知该项服务将以发票开票时间为准在2022年1月1日开始取消,长安福特与经销商存在欺骗消费者行为,更不应由消费者买单。目前销售商给出的方案是赠送一次保养或者延长一年质保,经销商表示若无法接受该方案,将无法解决这个事情。作为消费者,也作为受害者,我无法接受这个方案,强烈要求按购买时的承诺,享受该车发动机终身永久质保服务。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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