一汽丰田亚洲龙天窗异响 车内异味

2021年7月25日在深圳市宝安大兴丰田汽车销售服务有限公司缴纳10000元整的购车意向金，在2021年10月1日在深圳大兴亚洲龙丰田店提了车之后，首次出现天窗异响问题为2021年10月16日，于11月13日返回大兴经销店内维修；停放车库一周内又发生异响问题，再次返回大兴经销店内维修，这次提供的维修方案为拆除车顶维修，本人不同意新车购买不到两个月就被大拆，维修主管现场承诺拆除天窗维修后能保障异响问题不再发生，便同意拆天窗维修；同时我们也提出了疑虑，车辆才落地不到两个月异响问题多次发生，要求经销店与厂家给消费者一个说法，但并没有正面的回应。第三次出现异响天窗异响时间为2月14日，一直持续异响，这次同时也发现车内的异味问题也暴露了（非新销售车辆的异味），3月13日将车辆放至经销店维修，经销店对接人于3月24日晚20:08分回复车辆已处理完毕，让我们去试车看维修情况，3月27日中午当大兴经销店进行试车，试车过程发现车辆天窗右侧异响问题已无，但左侧天窗处有异响，然而问题持续，车继续维修，经销商未开具维修结算单给我。4月2日经销店对接人联系说车辆异响问题的解决方案是将整个天窗拆除更换，但无法保障异响问题能根本解决，我们拒绝了该维修方案，考虑到车辆贬值等问题…目前车辆还持续停在4s店内等待经销店与厂家的处理方案，目前为止都没有一个具体明确的处理方式，新购买的车辆不到半年就要面临大更换。经销商对接人承诺4月10号给具体的答复，但至今并未得到任何解决方案。经销商与厂家持续互相踢皮球，我们4月11日去店内询问解决方案与进度，被现场负责对接厂家的售后维修负责人在现场说了句“我收到厂家的回复，我也不告诉你”我们被迫无奈之下，选择在店内做了报警处理，请民警协助督导推进。民警询问经销店的对接人与经销店售后总监，车辆是否存在自身质量问题？他们承认车辆本身存在质量问题，唯一的维修方案只能是更换整个天窗。每天给丰田厂家打400客服去电投诉问题，但是厂家只回复了一句“全权委托经销商处理”。经销商回复说“厂家没有给具体的方案，他们也不能决策”，目前双方互相踢皮球。我们也在12315平台提交了诉求，目前还在办理阶段，目前暂未有工作人员联系，这是我们90后夫妻的第一辆车，对专业知识很缺失，也是第一次经历这样高额的消费蒙骗，完全无经验，请求给予专业的援助。