奇瑞捷豹路虎发现神行低速行驶转向抖动异响

自3月30日通过车质网投诉后，厂家电话联系过我一次，说是会要求4S店负责处理，随后4S店打我电话，说会为我处理好这个事情。3月31日4S店回复我说需要更换耦合器，报价四万九千多元，言语之间已经承认，车子过保是由于他们没有及时有效地处理故障，而拖延到质保期结束的，他们提出处理意见说，费用太高，希望我能适当承担一点，剩余部分他们会申请厂家承担，我见他们态度比较诚恳，本着得饶人处且饶人的想法，本着要解决问题而不是扩大问题的宗旨，一时心善提出我承担五千元，其余部分他们自行解决，并提出更换的必须是全新原厂配件的意见，店里答复会找厂家协调处理好，我以为事情到这里就结束了，结果到了4月1日下午4S店电话向我回复，说因价格太高没有办法承受那么多，希望我能承担两万元，其余部分厂家来承担，这实在是讽刺至极，不过是三十来万的车，一个小小的耦合器就敢开价接近五万，路虎才是零整比的王者。作为厂家和4S店，他们自己定的价格，自己都觉得高到难以承受，我们一介普通老百姓又该如何承受？本着解决问题的宗旨，我再次让步，同意自己承担八千元，表明这已经是我的底线，并不是我的原因把故障拖到现在的，我能承担这么多已经仁至义尽，而且对于之前几次无端且无效的换油清洗费用给我造成的损失，我都还没有谈，4S店就再次套路我，让我再增加一大笔损失，因双方分歧太大，这次沟通以失败告终。4月2日上午，我直接到4S店面谈，得知了如下情况：4S店将我的车辆全部保养、维修情况，以及故障相关的视频资料和照片，形成了详细的报告，全部提交给了厂家，申请厂家按索赔处理，厂家却不办正事，反而质疑售后人员和维修人员跟我有不正当的关系。这就是一线豪华品牌路虎的做派，店大欺客到了何等地步，本来是一件正常的索赔事件，本来是4S店在发现问题之后，本着客观事实，为消费者挽回损失的正常的服务，厂家居然以一句有不正当关系就推得一干二净，莫须有的罪名说扣就扣！对我这个守法公民进行污蔑陷害难道没有法律成本了？路虎的公关和法务团队难道就强大到可以如此任性了？据我所知，该故障集中出现于2018款和2019款车型，这说明什么？说明这两年生产的车子存在缺陷，而厂家是一定知道这个缺陷的，因为后期生产的车型已经改良过了，厂家明知道产品存在缺陷却不召回，就知道和4S店两边踢皮球相互推卸，给我打过一个电话，了解情况之后就说会让4S店办理，之后再没任何回应，直接撒手不管。我想请问，在这样的情况下，事实已经非常明了，厂家和4S店都有着重大过错，不想着怎么解决好问题，光想着把责任推给消费者，在我已经连续两次让步的情况下依然咄咄相逼，继续蚕食我的善良，忍无可忍之下，我们消费者作为弱势一方，同时面对厂家和店家这两个大型企业，只能再次投诉，希望能引起重视。