东风日产天籁购车订金经销商不予退还

投诉编号:【723356】 投诉时间:2022-03-29 22:32 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2021款 2.0L XL 舒适版

投诉内容:

1、广州东风日产专营店销售人员诱骗消费者,出具的合同仅备注车辆总价,其中裸车价,优惠金额,保险,贷款服务费等均不透明,诱导消费者,在其他看不到的地方偷工减料,坑蒙拐骗,在与其沟通,要求其重新出具一份详细合同时,对方态度强硬,坚决抗拒。2、合同上已注明,若有其他家报价更低时,可全额退款。实际当其他家报价更低时,其要求对方提供详细,正规的报价单,待对方提供后,专营店相关人员拿着此报价单转发到日产销售总群,投诉对方在翘单,搞恶意竞争,让对方以及对方4S店极其难堪,同时导致对方销售人员被其经理臭骂一顿,基于此情况,对方为避免卷入纠纷,退出交易。在这样的前提下,日产专营店再出骚操作,要求消费者必须提供与对方的正式订单合同,才能退款,且态度强硬,拒绝有效沟通。要求尽快退还订金。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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