长安福特翼搏变速箱生锈导致车辆顿挫

投诉编号:【720698】 投诉时间:2022-03-22 15:20 投诉品牌:长安福特 投诉车系:翼搏 投诉车型:2013款 1.5 自动 尊贵型

投诉内容:

2022年2月2日,车辆在行驶途中突然顿挫感强烈,明显抖动,勉强开回家后停车,不能挂倒挡倒车,只能把车熄火,然后就打不燃火了。之后联系福特4S店,4S店工作人员说要把车开到他们那里去,我说我的车都已经不能打火了,怎么开得过来?他们叫我自行联系拖车拖过去。我想我所在的地方距离他们4S店很远,并且已经过了保修期,就自行联系了本地的修理厂修理。在本地修理厂检查后,告知我车子问题是变速箱生锈,然后更换了插拔和离合片后,车子恢复正常。修理费花费5780元,我自己以为过了保修期,只有自认倒霉吧。谁知道呢,今年3月16号,偶然的机会,发现福特翼博这款车居然上过2021年央视3.15,并且曝光的是跟我一模一样的问题。之后我又联系福特售后,他们告知我因为我在外面修理厂自行维修,他们对此不负责任,那我觉得我这次的车子问题是不是很冤啊,明明可以不花这笔修理费的。现在福特售后也没人来处理问题。我要投诉长安福特:1、明知道车辆有质量问题,并且去年遭曝光,但不告知客户去免费更换,导致客户可以避免的问题而得不到解决;2、车子出问题后,我及时联系4S店并告知情况,4S店工作人员应该想到是变速箱生锈的问题,但他们没有告诉我,导致我才在本地修理厂维修。现我对于福特的售后严重不满,要求他们赔偿我的所有维修费用。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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