投诉编号:【716615】 投诉时间:2022-03-13 09:43 投诉品牌:埃安 投诉车系:AION Y 投诉车型:2022款 80 智驾版


2021年8月下订等待2月无消息,11.1号转为2022款,官方APP显示提车时间为:1月。且转定的老客户订单享有优先排产的权益,1月末,仍无任何消息。2月下旬主动咨询厂家,回复:经查询3月上旬下线。上旬再询问,得回复:3月中旬,到时间再次询问回复:3月下旬,最后于2022.3.13询问,直接告诉4月再下线,一而再,再而三欺骗消费者,4次询问4次结果,毫无任何诚信!!半年时间已经等待,提示提车时间已超2月,咨询回复也是每次网后延期,且具体不清楚到底是什么日期。交车遥遥无期,app定金且单方面不能退。超过提车时间,既无主动关怀和提醒,又无补偿方案。退又退不了,提也提不到车。消费者没有任何办法。这么多宣传这么多提示,优先排产、官方显示1月提车、问你厂家回复4遍,误导消费者且存在欺骗!另,厂家app渠道投诉半月都是 代受理审核状态,毫无用处,不知投诉通道处理时间为多久?本应厂家服务消费者,现消费者天天反过来找你,本末倒置消费体验很差。诉求:1:给予超额提车补偿方案!2:明确给予交车时间!
广汽埃安厂家回复:感谢您选择广汽埃安,您的信息我们已经收到,将尽快协调当地销售店与您核实处理,您同时也可拨打广汽埃安客服专线:400-188-3333,我们将竭诚为您服务!