长安福特福克斯变速箱过热 变速箱无法换挡

投诉编号:【715797】 投诉时间:2022-03-11 13:20 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2012款 1.6 自动 风尚型 两厢

投诉内容:

2021年8月8日出现变速箱过热问题,几天后开去华俊天元4S店维护,经排查说没有问题,让我开回去再遇到问题再开去处理;于9月14号出现无法倒车问题,再开去4S店维护,经排查,系统未升级到最高系统,经过升级后,直到2022年3月4日又出现无法倒车问题,3月6日开去4S店路上又出现变速箱过热,经休息7分钟后,重启后又发现启动无力的问题,继续开,发现无法换挡,S挡也都不显示挡位。开去4S店后,说由于是周日无厂商来验证车问题,只说是变速箱电脑板有问题,车也就留在了4S店,直到8号才给我反馈车变速箱电脑板问题,需要维修,配件说从武汉寄过来,修好需要到3月18日。问题:1、保修问题,换配件需要这么久时间吗?又不给安排代步车;2、前面就发现是这个问题了为什么需要我一直往返4S店,直到第三次了才要维护,往返4S店不需要耗费时间和费用吗?3、服务态度问题,我说时间这么久,又不安排代步车,引起我出行不便,回复我,要不你开去厦门修,试问车有问题还让我开去厦门修是什么意思?

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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