投诉编号:【713262】 投诉时间:2022-03-06 16:39 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系 投诉车型:2020款 530Li 尊享型 豪华套装


2019年11月购车,我们137人集体向宝马中国发起投诉,其在2019-2020年销售的宝马5系630、20-21款X3配套的车机缺少远程升级语音控制等功能,与宣传不符,用户手册和车机系统帮助单面介绍有远程软件升级,但是实际车辆通用设置单面没有,车辆功能与用户手册不符,要求宝马给予修复并补全用户详细描述:手册里该有的功能,且在销售车辆时刻意隐瞒缺陷(与同时期3系X5、7系ID7系统的差异),违反消保法。要求厂家解决。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
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