东风悦达起亚K5凯酷车窗升降故障

投诉编号:【710344】 投诉时间:2022-03-01 09:39 投诉品牌:起亚 投诉车系:起亚K5 投诉车型:2020款 380T GT-Line 尊贵科技版

投诉内容:

最早一次是12月25日晚上,天气比较冷,结果升不上窗,升到约3/4位置便卡住然后降窗(应该是触发了防夹手),下车查看未见脏污等异物,如此反复约3分钟故障无法排除,因后座乘人便大力往上拉扯关闭车窗,后到店向4S说明相关情况,工作人员回复现在是正常的,需有现象才可安排维修,现场与工作人员有一定争论,本人说明首批车有车友反馈过相关情况,明确更换胶条便可解决,现我出现该种情况,为方便车主用车等情况,建议向厂家咨询处理方案并处理,4S店则坚持要求在4S可见该故障才可处理,该点体验极差,后续右后陆续出现过两次该现象,左后窗升窗也出现过缓慢。22年2月27日中午三点多,气温24+又发生如视频现象,希望厂家对经销商售后服务等加强管理(本人现有15款及20款K5,算是起亚的忠实车主,首批车出现小问题可以接受,但是售后服务一块希望把体验提升上去,在店里体验差的还有很多,本人爱人的本田CRV的售后保养服务确实较起亚高出非常多)想了想还是一次性说清楚吧,具体情况厂家可以联系我:1.首次索赔刹车真空泵:确认为真空泵批次异常,确认索赔,期间到店4次处理,其中两次为更换后,最终确认更换刹车泵依然报故障原因为维修人员未更换保险丝2.首保后便出现前后雷达误报警问题,现场无法解决,临时方案为手动关闭雷达,3.入冬后出现方向盘异响,第一次到店维修人员无法复现异响,强烈要求后才对管柱进行润滑打油处理,后离店2KM后出现更加明显异响,返店后复现进行索赔4.另外就是索赔管柱的售后体验差的事情了,过了答复我的配件到的日期一个礼拜左右,我再电话4S,4S说早就到了,都通知你了。到店后某工作人员多次坚称有联系告知我,本人现场将通话记录打开并将手机给到工作人员,做错了就承认,还跟我争论,5.另外就是开头说的升窗故障的问题了,这里不赘述了6.另外还有一次,换真空泵后12月31日,下午4点接小孩放学,锁车后整车断电,遥控钥匙无法使用(后发现是电瓶负极未锁紧,初步分析是更换真空泵后未锁紧)此过程中还有一次首保均未发现该问题,整整折腾了我一个小时,又是打救援又是打4S电话的,后面去附近洗车店居然发现防冻液超过最低限一截,无力吐槽首保的最基本检查项目都做不好,能做好什么。

投诉回复:

东风悦达起亚厂家回复:您好!接到贵网站的投诉信息,我司高度重视!专营店已提供处理方案,客户认可。

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