别克昂科旗发动机异响烧机油厂家未回复

2021年4月12日购车，新车一年不到行驶12000公里，发动机明显异响有杂音，经4S店检测为发动机内部零件损坏，烧机油。车左后侧车门明显色差，此问题在首保跟工作人员提出，当时回复昂科旗就这样声音大，二保也提出此问题被告知正常。两次均在4S店保养。现在车行驶中有明显异响伴有杂音，车辆有严重的质量缺陷问题。要求更换车辆。至今没有任何答复给我。首保提出问题，不解决，二保不解决，以正常为由托到现在告知发动机内部零件损坏，完完全全的推诿责任，厂家，4S店也无任何回复，只说大修发动机。如此不负责任的4s店跟厂商，必须换车。