长安福特锐界左前大灯开裂要求免费更换

投诉编号：【696879】 投诉时间：2022-01-22 17:02 投诉品牌：长安福特 投诉车系：锐界 投诉车型：2018款 EcoBoost 245 四驱 尊锐型Plus 7座 国V

投诉内容：

车子左大灯正常使用中开裂，拨打客服后，客服建议去店检测，到达山东莱芜区福特4s店，客服人员一番拍照推测后先定义用户抛光导致大灯开裂，上传工单后，长安福特客服拒绝索赔，理由是非质量问题开裂，说是腐蚀或者是温度导致，继续拒绝索赔！那么问题是既然会腐蚀和温差导致开裂，那么车灯假设没问题，是不是就不会开裂！综上所述，用户不认同处理结果！

投诉回复：

长安福特厂家回复：尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，并已协调您车辆所在地的经销商积极处理，同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766，谢谢。

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