投诉编号:【694836】 投诉时间:2022-01-17 20:35 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2018款 TSI330 DSG 豪华版 国V

车子才开不到两万公里,变速箱就出现大问题,很多人也遇到类似问题(变速箱控制单元很容易出现问题),我们有理由怀疑是车子质量问题。希望厂家能解决问题。车子1月2日出现故障后,我们同4s店联系过三次,但4s店都以三年质保期已过为由,不再承担维修费用,也没有给具体的解决方案。1月5日我们在车质网投诉后,1月15日曲靖中泽有限公司(斯柯达4s店)才打电话同我们沟通,表示厂家愿意承担70%的维修费用,但要求我们必须先撤下投诉,然后拖去曲靖维修,我们车子长期在贵州省黔西南州兴义市使用,拖去曲靖费用本身就不低(临近过年至少三千),我们同4s店沟通过,能否在兴义维修,厂家承担一定费用,但是4s店明确表示不可能,针对这种情况,作为消费者都不可能满意,十多天都未给出满意的答复,二十多万的车子我们不可能厂家不承担费用我们就不修理;我们已经在当地(兴义)修理厂维修,期间我们不放心修理厂维修,我们请拖车拖去斯柯达在兴义市的售后点检修过,但是斯柯达售后点检修人员表示此款车10万公里内不会出现类似问题,最后检测结果是让我们换总成,费用大概需要一万八,我们认为费用过高,检修人员也表示费用确实高,但是他们只能采用这种维修方式,在外面修理厂可以修好,还特意推荐了一个专修变速箱的修理厂给我们。经斯柯达售后维修人员的陈述,我们更有理由怀疑这款车子存在严重的质量问题,请国家相关部门积极介入调查,为消费者争取合理的权益。
上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期,我司授权经销商已向用户作出解释说明并提供了维修方案。
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