上汽大众途观转向沉重希望厂家处理

投诉编号:【693430】 投诉时间:2022-01-14 12:47 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2017款 300TSI 自动 两驱 丝绸之路舒适版

投诉内容:

1.2020年11月16号,我发现了这台车子:低速行驶时(40-60码),方向盘左右转向很轻(遇到稍微颠簸路段,方向盘需要紧握,否则立马跑偏方向);故障发生前,转向轻盈,操控系统精准;到4s店处理措施:现场进行联机调整配置参数,路试时评判:操控系统恢复正常;2.回来驾驶10天左右(正常城市路面),汽车转向出现:低速转向非常沉重,尤其倒车入库双手转向都非常沉重;11/25再次去4S店,经检查和路试,最后进行转向系统软件更新并恢复出厂设置;设置后,当时现场驾驶及路试,转向操作性能恢复正常(低俗转向轻盈,高速转向稳重);3.截止12/7,再次出现转向偏重,高速行驶时出现转向漂移,不扎实;在路上行驶时,整个转向驾驶没有牢固性,低速遇小坑洼方向盘左右摆动;高速(80码以上)行驶时,车辆操控稳定性极差(高架行驶变道遇到另一辆车,差点没适时转过来而撞上去);4.2021年再次去昆山4s店,第一次进行了四轮定位;第二次(2021/10月份)去4s店,汽车被升起检查,调整后:转向轻盈稳重,操控感非常好;截止目前再次出现转向操控性差,高速转向不扎实。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,我司授权经销商已联系用户作出解释说明。后续我们将继续跟进车辆处理情况,确保用户放心用车。

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