投诉编号:【692448】 投诉时间:2022-01-12 16:49 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2021款 超长续航 单电机 WE版

2021年,极氪销售告知年底权益即将退坡,如不在2021年内下订,将无法享受21寸轮毂免费,副驾驶座椅通风优惠等政策。因考虑到极氪的销售政策变动,我下了大定5000元(该费用为不可退)。而2022年1月1日,极氪官方发布了新春权益,原承诺退坡的政策未退坡(其中2021年承诺退坡的21寸轮毂在2022年仍为免费赠送,座椅通风套装从优惠价直接变为免费),导致同配置的情况下,价格竟低于年前价格。后续官方才告知我可以选择21年和22年的新优惠政策二选一。因我在受欺骗情况下,进行了订车操作,故我不认可极氪官方的方案。我要求极氪官方对其欺骗行为进行道歉,按照国家法律规定退一赔三,或补全2021年政策,在2021年权益不改变基础上增加2022年座椅按摩免费和颜色二选一的权益政策。我已在12315进行维权,但官方仍坚持原有方案,不愿道歉并坚称是“客户的个性化选配”的问题,推卸责任。要求退还订金。
极氪厂家回复:2022/1/19收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
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