投诉编号:【692403】 投诉时间:2022-01-12 15:55 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2021款 超长续航 单电机 WE版




2021年12月12日,由于极氪官方APP的即将权益退坡公告,以及极氪销售不断联系告知过了12月31号,各类权益即将退坡,如不在2021年内下订,将无法享受21寸轮毂免费,副驾驶座椅通风优惠等政策。22年的最终购车价格和权益退坡力度,造成的涨价要多达5万左右。因考虑到极氪的销售政策变动,我于2021年12月12日下了大定5000元(该费用为不可退)。而2022年1月1日,极氪官方发布了新春权益,原承诺退坡的政策未退坡(其中2021年承诺退坡的21寸轮毂在2022年仍为免费赠送,除了赠送红色车漆,还赠送了黑色运动套件。并且座椅按摩通风套装从优惠价直接变为免费),导致同订单价格竟低于年前价格4千多元。因为我是在受到欺骗情况下,进行了订车操作,故而我不认可极氪官方目前2021或2022权益二选一的方案。我要求极氪官方对其欺骗行为进行道歉,并在保留2021年订金膨胀权益的同时,给到我们2021年大定车主座椅按摩通风免费,和车漆,运动套件免费二选一的权益政策。已经与极氪官方及极氪销售多次沟通,但极氪官方仍坚持其单方面出具的方案,坚决不道歉并坚称是“客户的个性化选配”的问题,推卸责任。
极氪厂家回复:2022/1/12收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
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