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上汽大众朗逸发动机与EPC故障灯报警

投诉编号:【686223】 投诉时间:2021-12-28 13:39 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2019款 280TSI DSG 豪华版 国VI

2021年国庆期间(2021/10/4),驾驶车辆等红绿灯,绿灯起步大油门加速,车速50km/h左右,出现断油现象,车辆抖动严重,靠边停车,重新启动后故障依旧存在,行驶过程中车辆抖动断断续续。2021/10/6开到4S店,到达4S店后故障消失,4S店读取历史故障后没有做解决方案,交车给我老婆,车辆继续使用,说开出故障后来4S店解决。维修1天。2021/10/8早晨故障出现,开到4S店读取故障,故障代码P014800-燃油输送故障,P019000-燃油压力传感器,电路中存在电器故障“两个故障,当时判断为低压燃油泵故障”,订货后到店更换,2021/10/22号到店更换,更换后暂时正常,维修周期14天。2021/11/9号上午10:39分,我老婆开车下班途中,故障出现,也是踩油抖动,EPC、发动机警告灯亮,车辆启动困难。2021/11/12将车开到4S店维修,判断为高压燃油泵故障,需要订货,车辆暂停4S店,但车辆停4S店一周未维修,2021/11/19号到店取故障车辆继续行驶,直至2021/11/25车辆在家无法启动,2021/11/26号到我家更换高压燃油泵,但现场仍未解决,将车抖动的情况下开到4S店,重新调查维修,2021/11/27号告诉车辆维修完毕,取车后暂时恢复正常,但未告知我根本原因,并且消耗我车辆半箱燃油。维修周期14天2021/12/17在正常行驶过程中,超车踩大油门,车辆故障出现,录取视频发4S店人员,第二天将车开至4S店维修。a、读取故障码为3缸断火,拆除火花塞,能清晰可见2、3缸比较湿润,用气枪吹干后换两个旧火花塞,车辆恢复正常b、我不认为火花塞损坏,要求更换我的火花塞回去,4S店找干冰清洗缸内积碳,怀疑积碳导致的燃烧不充分或者不及时,清洗后将车辆本身的火花塞恢复(火花塞1、4缸与2、3缸对调),车辆状态恢复正常,要求4S店对我进行赔偿无果,我继续观察车辆状态,维修周期1天2021/12/27号,车辆在乡村道路低速行驶,小油门状态下车辆抖动又出现,一分钟后车辆EPC和发动机故障灯点亮,联系4S店,4S店反馈说,厂家分析为喷油嘴存在燃油滴落,导致故障,今天来现场给我更换旧的喷油嘴,订货后给我更换对于该回复我不认可,车辆出现故障后才告诉我是喷油嘴问题,故障出现后告诉已订货,我一直要故障根本原因却不告知我。目前我投诉4S店与上汽大众,维修周期长达两个月,故障周期长达1个月,要求厂商更换车辆。1.车辆维修过程中,4S店不主动积极解决;2.投诉厂家,厂家也没有完整的闭环方案,对于客户投诉处于倾听状态,要求给根本原因及赔偿一直没有消息;3.车辆的排查经过多次,严重影响我使用车辆,期间产生很多交通费,4S不做处理;4.发动机故障产生时,车辆抖动严重,踩油门车辆不行使,严重影响个人及家庭安全,加上我老婆处于怀孕期间,用车需求更强;5.目前车辆严重影响我的行程,耽误我个人时间,要求换车处理。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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