投诉编号:【685886】 投诉时间:2021-12-27 17:40 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2018款 1.6XV CVT 尊享版
本人于2018年5月份购买东风日产轩逸2018尊享款小汽车,于2020年12月份,车辆行驶未满三年且公里数为38000公里时在低速行驶时发现驾驶室前方发出“呜呜呜”的异响,随后将车开去珠海东风日产明珠专营店检修,店内维修师傅检测后确认为变速箱发出的声音,说可以申请更换变速箱总成,然后录音录像反馈给厂家。几天过后,该店工作人员致电给我说厂家同意更换变速箱总成,然后将车于2020年12月11日将车开到该店更换变速箱,于2020年12月12日更换好并同维修师傅一同试车无问题后将车开回,该店承诺新换的变速箱总成质保一年。大概行驶一个月,一千公里左右的时候,又发现之前的问题,变速箱依然异响,由于本人比较忙,一直未处理。2021年12月4日本人将车开至东风日产明珠专营店进行检修,店内师傅说是正常,然后我打厂家电话进行反馈说明问题,厂家回复说三个工作日回复我,三个工作日后一直没消息,本人再次拨打厂家电话得到回复是让我把车开到东风日产明珠专营店进行录音录像,随后前去该店录制好相关素材。几天后,东风日产明珠专营店工作人员打电话给我说上次录音录像不合格要重新录,随后我再次将车开到该店进行素材录制。2021年12月27日,东风日产明珠专营店工作人员回复说厂家认为变速箱没问题为由拒绝处理,说是正常工作声音!!!这我就不理解了,正常变速箱会吹口哨?如果正常,为何之前同样的问题给我更换了变速箱总成?请厂家出来解释下!!现在简单来说就是,变速箱啸叫,厂家更换一次变速箱总成后问题没解决,然后就不理了。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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