雷克萨斯ES发动机烧机油影响使用

投诉编号：【682964】 投诉时间：2021-12-20 22:17 投诉品牌：雷克萨斯 投诉车系：雷克萨斯ES 投诉车型：2010款 2.4 自动 豪华版

投诉内容：

雷克萨斯es240，2010款所有车辆烧机油非常严重，据说是由于该款发动机活塞环存在设计缺陷，厂家也承认是该活塞环的回油孔设计缺陷引起烧机油的，以前有过不公开的免费维修更换新款活塞环，我去年出现烧机油的时候，不知道有10或24公里延保。但是现在4s店以车辆超过保质期和超过公里数为由未给维修，这种是属于产品质量和产品缺陷的问题怎么能以超出保质期为由拒绝维修呢？再说他们承认产品有缺陷，在我们没超过保质期之前为什么不公开召回呢？

投诉回复：

雷克萨斯厂家回复：感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店结合保修政策向顾客解释说明并邀约其入厂检查。再次感谢您的关注。

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