东风日产天籁经销商不退还定金要求处理

本人2021年9月2日到东方东风日产店订了一款天籁舒适版车型，并交了3千元订金，微信扫码并备注了订金，而4s店却只给了一张收据，而且合同也没签，金融公司让我们提供了银行流水，微信账单等，分期贷款也不通过，我们只能说不通过就退订金吧，销售人员说店总不同意，要求3个月才能退，过几天又说金融公司要提供夫妻双方的银行流水，我们也不买了，原因是还没摇到号，之后我们投诉12345也不给退，到店协商也不退，订金为什么不能退？