东风本田思域正常行驶车辆失速4S店无法解决

投诉编号:【664474】 投诉时间:2021-11-12 09:06 投诉品牌:东风本田 投诉车系:思域 投诉车型:2019款 220TURBO CVT 劲动版 国V

投诉内容:

本田思域失速具体情况:车辆于2020年9月份购入,车型:1.5T劲动版,目前行驶1.9万公里,此前无事故,无维修。第一次失速:2021年10月11日,行驶速度40/km,柏油沥青路面,突然一个急顿挫(类似于一脚重刹车),随后车辆仪表台所有故障灯全亮,踩油门没有任何反应;车辆靠边停下后可以正常熄火,重新点火后仪表台故障灯依然是全亮,尝试挂D挡后车辆能动,但是踩油门依然没有任何反应,随后导航搜索最近的4S店,随后挂D挡慢慢挪车到附近的东本4S店(位于中山大道),售后人员告知电脑检测为燃油泵故障,需要发邮件给厂家确认更换,时间为一周左右;10月14日,东本4S店售后人员通知我说已经更换了燃油泵,可以过去店里取车了,我到店之后反复询问售后人员:燃油泵损坏是否跟驾驶人日常驾驶习惯有关系,售后人员答:这个东西是开不坏的,有可能是燃油压力过低或者是油品问题,已经更换了全新的燃油泵就不会出现这种问题了;随后我驾车离开,在路上等红绿灯时候发现怠速情况下车辆抖动异常,前排座椅,车门,中控台抖动剧烈,回去后当晚联系东本4S店售后人员,以及东风本田厂家客服中心,得到的答复是开回4S店检查。第二次失速:2021年10月15日,开车去东本4S店路上,时速30/km,柏油沥青路面正常行驶,突然一个顿挫,随后仪表台故障灯全亮,踩油门没有任何反应,且完全失去动力无法做到靠路边停车,只能停在中间车道,尝试按点火开关,车辆急剧抖动,无法熄火(14号我才在4S店把车开回来,此时只行驶了不到10公里又再度出现这种致命问题)随后东本4S店售后人员过来现场查看后联系了拖车拖回4S店里。10月21日,东本4S店售后人员联系我说,车辆拖回4S店后由多位车间技师轮流试车均未有任何问题,电脑检测也没有问题,但是为了让我放心,他们又更换了一个全新的燃油泵,继电器,清洗了节气门以及油路,我说此类问题已连续发生两次,如果不检查出问题我不会把车开走的。4S店车间主管说怀疑是油品问题,能否把油箱的汽油抽出来重新加油在试车,我同意并表示支持所有测试车辆行为。10月23日,东本4S店售后人员联系我说车子已检查好,可以取车了;10月24日,下午到店准备取车,4S店售后人员和车间主管告知我,他们把油箱的汽油抽出来后发现非常浑浊,基本可以认定为油品问题导致的车辆失速,他们已经把原来油箱的汽油全部抽出来后加了一箱新的汽油,加入新的汽油后他们又再度路试了确认没有问题了(车辆的怠速剧烈抖动问题依旧没有解决,4S店的车间主管说是正常现象),车辆前面停在4S店检查期间车头部位有剐蹭,所以等4S店修好后10月26日下午将车取回(此时公里数为1.95万公里)。PS:东本售后人员称这次到店他们的操作是,更换全新燃油泵,继电器,清洗节气门和油路管道,抽干油箱的汽油重新加入一箱新的汽油。第三次失速:2021年11月11日,行驶在广州环城高速,速度在70km~80km之间,柏油沥青路面。正常行驶时候突然一个顿挫,车辆仪表台故障灯全亮,踩油门没有任何反应,紧急靠应急车道停车后,车辆无法熄火,按点火开关后车辆剧烈抖动,随即联系拖车拖回东本4S店,此时公里数为1.96万公里。此时距10月26日在4S店取车回来仅行驶了一百公里左右,且此时油箱内的汽油还是10月26日取车时候东本4S店称更换过的新的汽油。此类失速问题10月11日发生第一次,10月15日发生第二次,11月11日发生第三次,短短一个月时间,行驶里程一百公里,竟然出现三次车辆失速问题,在此期间我曾多次向东风本田厂家提出退车诉求均被拒绝,试问东风本田厂家是想拿人命来填补自己的技术缺陷吗?

投诉回复:

东风本田厂家回复:您好,您反映的问题已经收到,谢谢您的反馈!您同时也可拨打客服热线:400-880-6622/800-880-9899,我们将竭诚为您服务!

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