2021年10月17日在东莞市4S店订的科莱维（两座），销售承诺15到20天内可以提到车，在咨询和交付定金时反复确认是否15到20天内可以提到车，销售给予的答复也是肯定的，销售表示在此期间让我办理银行卡和居住证（贷款和上牌）不耽误4s店到厂里订车。但在办理期间咨询销售车子是否发货，是否运输，销售却告知我的居住证给晚了，10月23号贷款审批通过4s店才订的车子。这个差7天的我当时接受了，实际是当天10月17日在4s店现场审核了我的信誉记录，销售给出的结果是没问题，可以订车的。10月28日销售发了一个车架号给我，10月30日发了交强险付款码，说是先把这个车占住。10月31日咨询车子到哪了，说走海运5到15天，我买了交强险车子就是出厂了，生产完毕。问他有没有物流信息，销售说发海运物流，到哪了也不知道，我问销售从哪发过来的，销售对此闭口不答，不回消息。11月5日发了一个物流信息，当时由于在上班，车架号有点长我没进行对比是否是我买的那个交强险的车架号，（当时的销售给我发的车架号和物流的车架号最后一位都是8，发的截图字体很小，不放到最大去对比根本不容易发现两个车架号不一样）并且销售也没告诉我这不是我的车架号，就说“这是2号的车辆状态”。11月7日晚上再次问销售车辆状态有没有更新，他说还没有，当时在电话里约定周一（11月8日）上班了给我个回复，有没有更新。11月8日早上打电话还跟他确认了一边，但是到当天晚上下班也没回复。事情转变来了，11月8日下班后在网上搜索“科莱威厂家在哪？从哪发货？”在此期间无意发现销售给我的车架号（买交强险）和物流上的车架号两个不一样。我打电话给4s店销售，问他车到哪了，物流信息查到没，他就转移话题说“店里定的科莱威都是没芯片的，要从厂家把车子发到广州南沙装芯片，在从南沙发到店里（第一次听说车子出厂运到另一个地方装芯片）还要推迟时间说20日到！”我在电话里揭穿他的谎言“说，物流信息那个车架号就不是我的”，他就狡辩查的是同一批次（但是在销售给我发物流时没说是同一批次），然后我问他质问他“当时联系他问车子到哪了，他就说下线了，已经发了，这个是物流”问他对不对？销售避而不答！销售狡辩说压根就没给我说这是我的车的物流信息，要求销售查我的车物流信息说不能查。想问下荣威的厂家有没有说出厂的车没装芯片，需要到南沙装芯片？荣威的销售态度，欺骗问题怎么解决？承诺的做不到，一直在套路！
上汽集团厂家回复：该投诉我司已受理，会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
