东风日产逍客车身生锈希望厂家处理

投诉编号:【662258】 投诉时间:2021-11-05 20:39 投诉品牌:东风日产 投诉车系:逍客 投诉车型:2021款 2.0L CVT 旗舰版

投诉内容:

我在7月份时在张家口购买了21款逍客车.在10月24号无意间发现右前门内生锈后,就去邯郸东风日产店沟通,沟通时又发现其他的三个车门也锈,让店内给解决处理,店内说反应给厂家,两天后给我的答案是喷漆处理,我向一些老师傅咨询后得知喷漆解决不了问题,后期还会再锈,中间2次联系厂家客服,厂家客服只说记录问题向公司反应,我又联系本地店说喷漆处理拒绝,让他们给与解决方法,本地店回复除厂家给的喷漆方案其他的让我们去找购车店,跟购车店反应说往上反应给我联系,跟张家口庞大店沟通后他们回复说反映厂家也是喷漆处理,问张家口店要是刚出质保在锈怎么处理,他们说出质保就无法处理,我不认可喷漆处理,张家口庞大店回复要不然就去张家口处理,全国质保要是在邯郸用车就在邯郸处理,我又跟邯郸东环店沟通,邯郸东环东风日产店说厂家给的喷漆处理,只能喷漆处理,要不然就这样,要是在锈在喷,出质保期就不管了,10.31我向邯郸东环日产4S店要求厂家延保车身金属漆面更换锈蚀备件,至今无人回复处理,对东风日产厂家不拿客户当回事不满意,对4S店态度强硬推脱处理不满意,希望能够提供延保服务。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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