长安马自达昂克赛拉连杆变形导致发动机毁损

购于福州龙益马自达西庄路4S店。自购买以来，均在该4S店内进行保养和维修。2021年8月6日，该车辆发生涉水行驶事故，造成发动机熄火，之后拖往福州龙益马自达西庄路4s店进行修理。8月22日车辆归还给我。9月28日我在高速公路行驶的过程中，发动机连杆发生严重崩裂，造成整台发动机毁损。这是一场连杆发生断裂所引起的严重交通事故，因为车辆是在时速100迈以上的高速上发生发动机毁损，万幸的是人员没有造成严重伤亡！！所以此次投诉，厂家必需引起高度重视。该严重后果无非是发动机故障原因或者是4s店维修存在问题！一、我作为马自达汽车忠实消费者，严重怀疑马自达发动机存在质量问题。事故发生后，我委托鉴定机构鉴定事故原因，明确8月6日车辆涉水后，4S店未清理干净进水，导致发动机后续使用过程中发生连杆断裂。针对此次事故责任，我10月17日已向厂家投诉过一次，希望能协调解决，但是厂家反馈的结果是说我们在车辆涉水后，应4S店要求，已经签署了一份4S店全部免责的委托书（既然你们厂家也认可这个委托书，我们会在下文合理说明这张纸的内容如何不合理）。我们并不满意这个答复，因为作为一个专业、规范的马自达品牌汽车生产公司，针对消费者投诉也仅接纳经销商的一面之词，而对自身责任，4s店的责任没有尽到应尽审查义务。如果厂家认为4s店不存在责任，那么连杆断裂的事实也只能被认定为是发动机质量有严重问题（有鉴定报告为证，铁证如山）。希望马自达厂家权衡利弊，给受害者满意答复！二、4s店出具的委托书根本没有法律效力，希望厂家和4s店不要抱有侥幸心理逃避承担责任我们是理性的马自达品牌忠实消费者，如果我们没有充实的证据证明4S店负有全部责任，不会跟4S店费口舌，我们也相信不用采取像媒体所报道的过激行为才能解决合理诉求！虽然我们投诉的本意并不是想让厂家来界定责任，但既然你们厂家也认可那份消费者全部承担责任的委托书，我们就说明一下这张委托书如何是一张废纸！车辆涉水事故后，4s店对车辆进行检查之后，我们有证据证明4s店工作人员反复明确告知，车辆已用内窥镜检查过，发动机没有进水，无需拆解发动机。但是由于店里要求，必须签订一份车辆后续发生故障与店里无任何关系的委托书。出于对4S店的信任，我们也没过多考虑。但是，经合理分析，这份委托书内容是如此荒谬：第一，依据相关民事法律规范，4S店这种鸵鸟式避责的委托书是无效的。该委托书属于4S店预先拟定的协议，并未采取合理的方式提示我方注意免除或者减轻4s店责任等与我方有重大利害关系的条款，例如采取加粗字体、明确载明拆解或者不拆解发动机的利弊等方式。另外，该条款也存在不合理地免除或者减轻4S店责任的问题，发动机作为如此精密的仪器，作为拥有专业汽车维修知识的4s店应该是为顾客做出专业性的判断，明确书面告知我们拆解或不拆解（当然，确实是有口头告知），而不是为了避责而把专业性问题推诿给顾客去做选择！后续经取证才知道，4S店之所以着急让我们开走车辆，是为了及时腾出维修工位，加之机修师傅是新人无经验；而且车辆涉水后，车辆空气滤芯和壳底已经有严重进水现象。但凡是个有些许经验的机修师傅，都知道这种情况已经是必须要拆发动机检测了，而不是一张纸来推卸正当的维修义务！第二，该委托书内容的第一段载明发动机经检测未发现变形，但根据之后我委托的第三方司法鉴定所出具的鉴定报告显示，车辆涉水后已有变形，所以4S店当初就未真正检查过发动机。仅此一点，委托书就已是废纸一张。如果4S店确实有用内窥镜等方式检查过发动机，请拿出相应证据！第三，就凭一张极其不规范、漏洞百出的委托书，4S店就想全部撇清责任，也太异想天开了。难道我没跟你借钱，你让我写一份欠条，我就欠你钱了？！难道我没把你打成半身不遂，你让我写一份声明说是我打的，我就要负刑事责任了？都是一样荒谬的逻辑嘛！三、4s店存在侵害消费者利益的行为，厂家应履行监督义务我们之所以将问题反馈至厂家，是因为我们对厂家、对马自达品牌还有最后的信任，希望厂家能协调解决此事，发挥厂家对经销商的管理、监督作用，因为先不论经销商是否有责任，其服务态度、服务方式就极其恶劣、不负责任！没有丝毫考虑我们消费者利益！没有顾及品牌商的企业形象！9月28日车辆发生爆缸并拖至4S店，事故组初步判断后，一名管姓销售主管就主动推责说事故原因是上次涉水事故中发动机进水未处理干净，但跟店里无任何关系，并让我们也不要再找他们领导协商，没有用。然后所有店里人员把我们晾在一边，唯恐避之不及。之后该主管又“积极”打电话明确告知我们，一定要跟保险公司说明是因为我们自己在高速上磕碰导致事故发生。第二天，我们想将车辆拖离4S店拿去鉴定，销售主管为了再赚维修费用，又百般阻扰，还表示车要拿走的话还要我们再签一份免责声明，还想再坑我们一次。最后，一名罗姓售后经理还和保险公司查勘员想一块忽悠我们把车留下，并表示此次事故他能让保险公司赔付可观的比例。事后，我们经与专业人士核实，此次事故保险公司不可能有任何的赔付，保险公司作为行内人，心知肚明事故原因是4S店未清理干净发动机进水。由此可见，作为经销商，为了推诿责任、为了谋取利润，是如何无所不用其极！马自达作为在中国市场具有一定影响力的品牌，其企业形象是如何被抛之不顾！四、我承诺本次事故若不能得到完美解决，则我将不惜一切代价捍卫消费者权利（包括但不限于扩大影响范围，司法诉讼并申请庭审公开等手段）。这是一场连杆发生断裂所引起的严重交通事故，因为车辆是在时速100迈以上的高速上发生发动机毁损，万幸的是人员没有造成严重伤亡！！所以此次投诉，厂家必需引起高度重视。我们之所以将问题反馈至厂家，是因为我们对厂家、对马自达品牌还有最后的信任。我希望最好能换车处理，我承诺本次事故若不能得到完美解决，则我将不惜一切代价捍卫消费者权利（包括但不限于扩大影响范围，司法诉讼并申请公开等）。（附部分照片和部分鉴定意见书内容；还有一些关键证据出于后续诉讼考虑，不便提供。请厂家电联我方）