小鹏汽车P7 未购车辆要求退还定金

我于2021年8月22日向小鹏汽车缴纳了5000元参加小鹏周年庆活动意向金，该意向金经小鹏汽车销售介绍在购车时可以获得一定的优惠政策，如无购车可以在1个月内进行退款。我于2021年9月20日亲自到小鹏汽车武汉体验中心提出退款要求，向其销售经理口头确认了退款事项，并获得了肯定答复，给出的答复是15日内退款。2021年9月23日小鹏销售代表向我们表示意向金无法进行退款，理由是超出退款时间。后多次与小鹏汽车武汉体验中心销售人员沟通表示无法处理，和小鹏汽车电话客服沟通也未在其约定时间内给出答复。事后得知小鹏的正常退款周期就是3日并非其销售经理所说的15日，其销售经理根本没有进行退款操作导致意向金超时。现在我要求小鹏给出合理解释并全额退还意向金。