投诉编号:【649921】 投诉时间:2021-10-03 00:32 投诉品牌:路虎进口 投诉车系:发现 投诉车型:2020款 2.0T SE
2021年10月1日上午11时,我驾驶的路虎发现5在行驶过程中突然熄火,随即安排拖车送往经销商维修。2021年10月2日下午1点40,我与经销商取得联系,对方表示可能是燃油泵模块出现问题需要更换,建议我把车开走继续使用,并建议我不在高速路行驶,对方还说可能几个月都不会有问题,不过也有可能几天。但我想,若因重大质量问题导致财产损失或人身安全事故,谁来承担呢?因此,对于对方的建议,我当即表示不同意,行驶中熄火是重大隐患,会危及我或他人的生命安全的。在我拒绝之后,对方说因为国庆节放假,公司没人上班,无法提交订单更换零件,只能等,而且在节后下单之后,还要再等英国方面发货才能进行维修。基于此,我要求对方提供赔偿方案,不过至今仍然没有收到任何反馈,厂商于昨日曾主动表示可提供600元/天的代金券,但在我收到短信之后才发现,当中大量信息与对方电话里的描述不一致或不相符,如:赔偿天数以经销商维修工单的天数为准,且上限是5天等等。正值国庆期间,因路虎本身的质量问题,导致没有车辆使用十分不便,严重打乱了出行计划,并且,昨日行驶中熄火的经历使我至今心情都难以平复,时时想起那惊魂的一刻,精神上也受到了冲击。最后,我想表达两个诉求:1.给予合理的赔偿,我认为因此事提出赔偿是正常合理的诉求;2.提供专业的维修,故障需要全面排查并出具详细维修报告,避免类似情况再次发生。请贵网站协助处理,也请厂商和经销商予以重视,同时,我将保留进一步申诉的权利。
路虎进口厂家回复:已安排人员处理
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